Plataforma Cloud Y Omnicanal

LA SOLUCIÓN EN LA NUBE PARA CONTACT CENTER

Ofrezca una experiencia de cliente personalizada en cada interacción, en todos los canales, con uContact, la solución de Contact Center en la nube y Omnicanal.

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PARA CONTACT CENTERS

ELIGE EL PLAN DE UCONTACT QUE MEJOR SE ADAPTE A TU NEGOCIO

Dile adiós a las miles de pestañas abiertas en tu navegador y gestiona todas tus interacciones de voz o digitales desde una única ventana. Los planes de voz y omnicanalidad de net2phone potencian el trabajo de tu equipo y crean experiencias únicas y personalizadas para cada uno de tus clientes

VOZ

Una Mejor Forma De Trabajar, Una Mejor Forma De Conectar

Agiliza los tiempos de respuesta, aumenta la productividad de tu contact center y optimiza la gestión del tiempo de tus agentes. Con la más avanzada tecnología, podrás brindar experiencias de telefonía de alta calidad en cada interacción entrante, saliente – o una mezcla de ambas.

Llamadas entrantes o salientes, o campañas combinadas
Marcadores automáticos progresivos, predictivos y power
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Distribución automática de llamadas (ACD)
Grabaciones de llamadas
Softphone de escritorio y móvil
Transmisión de voz

OMNICANAL

Expande Y Mejora El Alcance De Las Interacciones Con Tus Clientes

Impulsa la participación y automatiza las interacciones con tus clientes en cada punto de contacto: redes sociales, WhatsApp Business, chat web, correo electrónico, y más. ¿Lo mejor? Todo desde un único lugar: la bandeja omnicanal y unificada de uContact.

Todas las funciones de Voz, más:

Redes Sociales
Whatsapp
Automatización y IA
Chat Web de Asistencia en Vivo
Correo Electrónico
Mensajes de Texto (SMS y MMS)

LA SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER EN LA NUBE QUE CAMBIARÁ LAS REGLAS DE JUEGO

PERSONALIZACIÓN

Una Solución Que Se Adapta A Tu Negocio

Personalizar tu solución de contact center nunca fue tan fácil como con uContact. No necesitas ser un experto en programación, simplemente utiliza nuestras herramientas de desarrollo de bajo código de programación para crear tus propios flujos de trabajo, reportes y formularios.

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REPORTES Y ANALÍTICA

Toma Decisiones Basadas en Datos Reales

Mantente al día con lo que está sucediendo en tu contact center con los reportes personalizables y un set completo de herramientas de monitoreo. Obtén insights en tiempo real del rendimiento de tu equipo y tus campañas.

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Automatizaciones para Deleitar a Tus Clientes

Ahora puedes utilizar la automatización y los bots impulsados por IA para acelerar las interacciones con tus clientes en múltiples canales. Es la manera perfecta de manejar las preguntas frecuentes, ejecutar transacciones y mucho más.

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FUNCIONALIDADES DE CONTACT CENTER EN LA NUBE ÚLTIMA GENERACIÓN

Gestiona todas tus interacciones de voz y digitales y mejora la experiencia de tus clientes en cada interacción a través de cada canal utilizando la solución en la nube y Omnicanal para Contact Centers de net2phone.

Campañas Entrantes, Salientes y Mixtas

Brinda experiencias de la más alta calidad en cada interacción de voz.

Distribución Automática de Llamadas (ACD)

Enruta las llamadas entrantes al agente o departamento más apropiado.

Espera Virtual

Permite que tus clientes soliciten que se le devuelva la llamada sin perder su lugar en la lista de espera.

Monitoreo de Llamadas

Interviene, susurra o monitorea llamadas en tiempo real para optimizar la calidad de las interacciones y el desempeño de los agentes.

Marcador Predictivo

Predice cuándo el agente estará disponible nuevamente y comienza a marcar según su tiempo promedio de finalización.

Marcador Powerdialer

Determina el número promedio de llamadas que tendrá que hacer el sistema a una lista de contactos para conectar con un cliente.

Marcador Preview

Marca automáticamente a un número de una lista una vez que un agente se encuentre disponible para asegurar que el cliente no atienda una llamada sin alguien listo para atenderlo.

Marcador Progresivo

Con asignación de cartera, llama al agente asociado al contacto de la lista y una vez que atiende redirecciona la llamada al cliente.

Marcador Progresivo Inverso

Configuración exclusiva de uContact sobre el marcador Progresivo con la diferencia de que llama primero al cliente y luego transfiere la llamada al agente que tiene asignado.

Detección Automática de Buzón de Voz (AMD)

Detección automática de buzones de voz utilizando tecnología que permite distinguir la voz humana de la de una máquina.

Respuesta por Voz Interactiva (IVR)

Permite a los clientes que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz de mensajes pregrabados sin tener que hablar con un agente.

Texto-a-Voz (TTS) & Reconocimiento de Voz

Tecnologías que permiten la lectura y reproducción automática de textos por parte del sistema, así como también la conversión de la voz humana a texto utilizando modelos acústicos de lenguaje.

Bandeja de Entrada Unificada

Conecta con tus clientes en el canal digital de su preferencia, integrando todos los puntos de contacto disponibles en una única bandeja de entrada Omnicanal.

Encuestas de Satisfacción

Configura y automatiza el envío de encuestas de satisfacción a tus clientes luego de cada interacción de voz y/o digital.

Chat Bots

Automatiza todas tus interacciones digitales utilizando nuestros Bots nativos y personalizables.

Llamadas de Audio y Video WebRTC

Inicia y/o atiende llamadas de audio o video directamente desde tu sitio web.

Campañas de SMS & MMS

Envía mensajes de texto simples o multimedia de forma individual o masiva.

Workforce Management

Graba interacciones, llamadas y pantallas; realiza entrenamiento de agentes, habilita encuestas de satisfacción y más.

Reportes y Analíticas

Alertas Omnicanal y en tiempo real, monitoreo del desempeño diario e informes estandarizados o personalizados.

MIRA CÓMO FUNCIONA

Haz que cada interacción sea única con uContact, una solución de Contact Center en la que puedes confiar.

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